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El INYM encaró un proceso de mejora continua de los servicios de gestión y atención a los Operadores Yerbateros

Abarca un aspecto interno, centrado en mejorar la tecnología y las herramientas disponibles para su personal, y otro externo, orientado a generar mecanismos más simples y ágiles de interrelación entre los Operadores y el Instituto.

Este proceso tiene dos aspectos fundamentales: un aspecto “interno”, hacia adentro del Instituto, se centra en mejorar la tecnología y las herramientas disponibles para apoyar el trabajo e interacción de su personal y el manejo y la seguridad de la información asociada a la cadena yerbatera, agilizando la resolución de trámites de Operadores y apoyando a su Directorio para una toma de decisiones más oportuna y eficiente; y un segundo aspecto “externo”, de cara a la comunidad yerbatera y general, centrado en generar mecanismos más simples y ágiles de interrelación entre los Operadores y el Instituto, facilitando, además, el acceso a la información del público en general.

En tal sentido, el INYM ha generado un área específica de Modernización que trabaja junto a su sector de Informática en la elaboración e implementación de proyectos que aplican nuevas tecnologías y procedimientos para transformar los procesos de trabajo internos y sumar nuevos canales de atención a los Operadores.

Trabajo en equipo, esfuerzo compartido y un alto nivel de compromiso para con los ideales y objetivos del INYM han permitido a estas áreas alcanzar importantes logros de cara a la mejora continua, entre los que podemos nombrar: la integración en línea con los sistemas de la Dirección General de Catastro de la Provincia de Misiones para minimizar los tiempos de resolución de los trámites de inscripción de yerbales, la actualización de toda la plataforma tecnológica del centro de cómputos y de las estaciones de trabajo del Instituto, el desarrollo de una aplicación móvil de trazabilidad para la cadena yerbatera, la generación de un sistema interno de atención al usuario, el inicio de un importante proyecto -en conjunto con la Cámara de Diputados de la Provincia de Misiones- para el desarrollo de un Digesto Normativo para el INYM y, más recientemente, la implementación de un nuevo Sistema Online de Declaraciones Juradas de Operadores, disponible desde el Portal del INYM en la Web.

La idea central es colaborar para transformar la cultura de la organización respecto de las nuevas tecnologías de la información, pasando de asimilar a las mismas como una simple herramienta operativa para entenderla como un elemento potenciador de la interacción, la colaboración y la generación de valor para la industria yerbatera.

Nuevo Sistema Online de Declaraciones Juradas de Operadores

En primer lugar, se puede decir que este sistema permite a los Operadores el acceso inmediato y en línea a los formularios de declaraciones juradas, a través de cualquier software navegador de internet y desde cualquier dispositivo (PCS, notebooks o tablets), permitiendo entonces operar con las mismas tanto para confeccionarlas, visualizarlas, presentarlas y rectificarlas desde un plataforma común, simple y directa.

Por otro lado, la carga de los datos a declarar puede realizarse de forma progresiva (en forma diaria, semanal o cualquier otra que el usuario considera útil), con la posibilidad de ir guardando en borrador cada avance realizado sin necesidad de ejecutar la presentación efectiva, permitiendo recuperar posteriormente, desde el mismo dispositivo o desde cualquier otro y en cualquier otro lugar, los datos guardados con anterioridad para continuar incorporando información.

Asimismo, al haberse avanzado fuertemente en la integración de los diferentes sistemas que integran el Portal del INYM, se simplifica para el Operador la generación de una declaración jurada al importarse, automáticamente, la información declarada en otros sistemas, como la referente a las órdenes de estampillas que fueran adquiridas durante el período que se declara o, a partir del mes de agosto del corriente, la información cargada al efecto de la emisión de los certificados de retención correspondientes al Convenio de Corresponsabilidad Gremial de la Actividad Yerbatera (CCG). Esto minimiza la cantidad de información a ser cargada por el Operador, disminuyendo la posibilidad de errores y redundando en un proceso más simple y rápido. Incluso ya está preparada la integración al sistema de Trazabilidad de la Yerba Mate que se prevé implementar a futuro.

Finalmente, también es importante mencionar que este nuevo sistema permite que los usuarios tengan acceso inmediato a todos los listados y registros actualizados, por ejemplo, de todos los Operadores, informando si los mismos se encuentran o se encontraban -para el caso de DDJJ correspondientes a períodos cerrados-, con alguna inhabilitación al momento de operar. Todo esto, sin necesidad de actualizaciones de manuales de datos y aplicativos ante cambios en la normativa o mejoras.

Como se puede apreciar, la puesta en marcha de este nuevo sistema de DDJJ on-line evidencia una mejora significativa en el uso de la tecnología para el sector yerbatero y permite que todos los operadores habilitados cuenten con un sistema que le proporciona un acceso más sencillo, intuitivo y versátil para la confección y presentación de sus DDJJ, sin perder de vista la seguridad que éste tipo de sistemas requiere, la que también ha sido incrementada, dotando al Instituto de una nueva herramienta que es fuente de información para toda la actividad yerbatera.

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